常见问题
1. 我需要一张处方订购药品吗？ 2. 为什么一定要填写一份健康档案表格？ 3. 这将会花费多少时间来处理我的订单？ 4. 中国海关对药品的邮寄有什么限制？ 5. 在我进入加拿大白求恩药房网站时，如何保证我的信息安全？ 6. 中国医生的处方可以吗？ 7. 什么是仿制药？ 8. 非专利药安全吗？ 9. 为什么同样的药品会有不同的形状？ 10. 为什么同样的药品会有不同的名称？ 11. 我如何支付我的订单？ 12. 我如何报告登录加拿大白求恩药房网站时所遇到的技术问题？ 13. 在我购药时，是否有任何其他隐藏的费用？ 14. 我如何检查我的订单处理过程？1. 我需要一张处方订购药品吗？
在订购处方药品时，您必需出具有效处方，处方必须由有执照的医生开具，我们可以接受来自中国正规医院医生的处方。收到你的订单后，我们会告知您处方的要求。 请注意，非处方药无需开具处方。
回页首2. 为什么一定要填写一份健康档案表格？
加拿大白求恩药房的医生和药剂师需要您的健康和用药的历史，以正确评估药物对您的治疗作用，以确保您的健康和用药安全。
回页首3. 这将会花费多少时间来处理我的订单？
加拿大白求恩药房收到您的订单，医生开具的处方和购药款后，将由专业人员审核订单，由执业药剂师审核处方，为您选择正确的药品，然后安排发送。处理过程需要7天左右，您应该在付款后3-6周收到你的药品，这取决于药品生产国家和您所居住的城市。加拿大白求恩药房将通过邮政快递服务递送您的药品，确保您能安全收到药品。每个订单加拿大白求恩药房只收取50-70美元的快递费。药品寄出后，我们会发送邮件，提供邮寄信息。请注意：对于需要长期续订药品的用户，请务必提前足够的时间安排您的下一个订单。
回页首4. 中国海关对药品的邮寄有什么限制？
中国海关的有关规定请参考下文： 中华人民共和国进出境物品管理“进出境个人行李物品验放”及“进出境个人邮递物品通关”有关条例进出境个人邮递物品的通关： 邮寄特殊商品的管理 (1) 寄进一般治疗用药应在邮包限值以内。 (2) 对急救治疗用药，如：治疗癌症、精神病等药品，凡属自用合理数量的，可以不受限值限制； (3) 无禁止进出境内容的，按自用合理数量放行，超过自用合理数量，应予退运
回页首5. 在我进入加拿大白求恩药房网站时，如何保证我的信息安全？
所有您的信息进入我们的网站是严格保密的，任何其他人不能进行访问。我们使用了最高级别的技术，保护和确保您的信息在互联网上（ 128位SSL加密）不被泄密 。您的机密信息永远不会被出售给任何营销公司。
回页首6. 中国医生的处方可以吗？
加拿大白求恩药房可以接受中国医生开具的中国处方，但药品名称及用量需要使用英文描述。
回页首7. 什么是仿制药？
仿制药(Generic) ，又称普通药，非品牌药。根据美国FDA及加拿大卫生部的标准，仿制药和品牌药相比具有同样的药物名称，相同的生物等效性、安全性和强度，同样的给药途径、质量、性能和用途。两者没有任何差异，但是仿制药的价格却大大低于品牌药。 品牌药品的原研公司最初研制这种药品后，有关部门为确保其专利实施，只允许原研公司独家生产和销售其研制的药物。当品牌药物的专利到期后，其他制造商可以根据美国食品和药物管理局或加拿大卫生部的有关规定，出售仿制药品。为了获得美国食品和药物管理局或加拿大卫生部的批准，一个仿制药必须满足以下要求： • 含有相同的活性成分和品牌药物 • 有相同的强度，剂型和给药途径 • 有相同的使用指征 • 符合要求的同批次的成分、强度、纯度和质量 • 按照品牌药的要求，符合美国FDA和加拿大卫生部的生产质量管理规范条例。 请注意，根据专利法，有一些仿制药可以在美国上市，但是不能在加拿大上市。同样，可能存在一定的非专利药在加拿大上市，可能不会在美国上市。为了您选择的方便，加拿大白求恩药房把所有的品牌和非专利药的放在一起，使您更容易的了解他们的价格。
回页首8. 非专利药安全吗？
非品牌药（仿制药）和与它们对应的品牌药相比有同样的安全性和有效性。非品牌药在加拿大和美国受到同样严格的审批和监管，与品牌药品的要求相同。数以百万计的加拿大人喜欢使用非品牌药品，因为它们的价格合理，与品牌药物有相同疗效。
回页首9. 为什么同样的药品会有不同的形状？
您从加拿大白求恩药房收到的药物，药物的形状可能会与其他厂家的不同，但它们的化学成分是相同的，您不必为此担心，因为不同的药品公司制造的药品形状有可能不同。
回页首10. 为什么同样的药品会有不同的名称？
有一些药物，在不同的国家具有不同的名称，但他们所含药物的主要成分是相同的。请您务必仔细辨别药品的中文及英文名称。 如果发现药名有不同的英文名称，必须向您的医生确认，或者向我们咨询，确认。例如，在美国被称为 Prilosec的药品在加拿大被称为Losec。
回页首11. 我如何支付我的订单？
加拿大白求恩药房目前只接受中国，美国，加拿大的银行汇款。收到您的订单后，我们会提供详细的银行信息。 您汇款后需及时通知我们，我们会及时向您确认是否收到付款。
回页首12. 我如何报告登录加拿大白求恩药房网站时所遇到的技术问题？
如果您在登录加拿大白求恩药房的网站遇到任何技术问题，您可以通过电子邮件info@baiqiuenyaofang.com联系我们的网站管理员。您也可以于北京时间：早６点至下午２点拨打中国免费电话：167-4328-3732 或: 167-4328-1407。
回页首13. 在我购药时，是否有任何其他隐藏的费用？
我们的收费包含两部分：1、网站显示的药品购买价格，2、药品快递费：邮寄到中国70美元， 邮寄到北美50美元。除此之外，没有任何其他费用。
回页首14. 我如何检查我的订单处理过程？
我们的订单系统可让您随时追踪您的订单状态，从您建立订单的时间开始，直到药品送递完成。如果您想更新您的资料，或作补充说明 ，可以使用您的用户名和密码登录到您的帐户。一旦登录，点击“订单历史”链接，便可以查到所有订单信息。如果您忘记了自己的用户名和密码，可以通过TQ在线聊天咨询，或者北京时间：早６点至下午２点拨打中国免费电话：167-4328-3732 或: 167-4328-1407，我们将会提供帮助！
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